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小米今年投2亿建售后体系精力放在小米之家

发布时间:2021-01-21 05:04:19 阅读: 来源:黎明液压油滤芯厂家

小米手机售后服务点分布

2月28日消息,小米公司今日宣布将会全力打造售后服务年,并在2012年投入2亿元持续加强建设网购售后服务体系,从而完善物流、仓储及维修等售后服务环节,这也是对此前小米手机天价维修事件的回应。

据了解,2月28日上午10点,小米手机电信版在半小时内预订出15万台,这也使得小米手机销量突破百万台,不过,小米手机售后能力难以跟上等问题也饱受诟病。

近日有消费者投诉,其小米手机维修过程历时10天,远超出小米公司承诺的“5天期限”,对其售后网点建设进度进行了质疑。不仅如此,售价1999元小米手机“天价维修费1800元”也将小米手机售后能力推至风口浪尖。

对此,小米公司在扩建生产线的同时,小米公司也将投入巨资持续加强建设网购售后服务体系。小米公司联合创始人、副总裁黎万强表示,“小米计划全年投入2亿元”,把主要精力放在小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设。

此前,黎万强透露,小米之家已在北、上、广、深等7个城市建成小米之家,3月底之前在全国范围将建成30家,基本覆盖主要城市。截止2月底,小米特约维修点覆盖26个省163个城市,包括小米之家,服务网点233个,可为用户提供检测、维修等服务。

据官方介绍,小米400售后客服电话人员,已有近200人,将在第一季度达到400人。小米还将加大力度建设售前在线客服、微博客服等类别,以建立立体的客服体系。

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