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小天鹅滚筒洗衣机会跳舞报修多次未果要退货

发布时间:2021-01-21 04:42:38 阅读: 来源:黎明液压油滤芯厂家

红网长沙12月13日讯(记者 吴庠)“我家的小天鹅洗衣机会跳舞!”陕西延安市网友杜先生近日向红网发帖投诉,家中的洗衣机仅使用半年就出现故障——洗衣机在洗衣和脱水时出现大幅度剧烈震动,小天鹅售后先后两次维修均未解决,家人为此戏称这台洗衣机会“跳舞”。

据杜先生介绍,这台小天鹅滚筒洗衣机购于2011年12月,洗衣机的具体型号为XQG60-1201LP(S),当时的购买价格为3480元。今年夏天,家人在使用洗衣机时,洗衣机在在洗衣时突然剧烈震动。“刚开始以为是衣服里有硬币之类的硬物,后来检查没有金属之类的异物,这才确定是洗衣机出了故障”。

用户在向厂商售后报修后,售后人员上门检测鉴定,故障是由洗衣机电脑主板损坏所致。不料,洗衣机在更换电脑主板后仍不能正常工作。无奈之下,杜先生再次向售后报修,“售后人员上门看了一下,也没说是什么故障,只是说需要向总部申请配件,要等待一段时间!”

杜先生称,在等待了近4个月的时间里,他多次致电小天鹅售后上门维修,对方均以配件缺货为由令其继续等待。11月中旬,售后人员终于带着配件上门维修,更换了洗衣机的两个轴承。几天之后,洗衣机在脱水时仍然出现大幅度震动。用户由此提出退货,对售后一直未给出明确答复。

今日下午,红网“消费维权”频道记者致电小天鹅总部售后,客服人员查到了杜先生的的多次来电和报修记录,表示“会及时联系用户,安排维修人员上门修理”。

湖南人和人律师事务所执业律师张憬对此点评称,根据《三包法》规定,对于保修期内的商品,同一故障维修两次或两次以上仍不能正常使用的,消费者可以提出退换货,“该网友的情况可要求厂商退货或者换货”。

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