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银行爽约行为有哪些

发布时间:2021-01-08 03:31:56 阅读: 来源:黎明液压油滤芯厂家

北京商报   说到“逗你玩”,很多人都会想到相声泰斗马三立老师的著名单口相声《逗你玩》。但你有没有想过,这件事也会出现在商业银行与客户之间。北京商报记者发现,银行在信用卡、房贷、理财产品等业务中,经常存在出尔反尔、说了不算的情况。

  银行邀客户办卡反拒客

  多次主动发短信邀请客户办理信用卡,却又拒绝了客户的办卡申请,这样出尔反尔的态度让银行客户很迷茫。“邀您成为花旗信用卡礼享卡持卡人,首年免年费,刷卡满额获赠拉卡拉手机刷卡器和三星平板电脑。”一条银行邀请客户办理信用卡的短信,让周先生(化名)这段时间很不爽。

  前不久,花旗银行发了条邀请周先生办理信用卡的短信,他也欣然接受,向该行提交了信用卡申请,但是没过几天,周先生被告知由于综合评分不够等原因,信用卡申请被拒绝。“银行先是邀请我办理信用卡,却又拒绝了我,真是让人无奈。”周先生表示。但没过多久,又一条类似的邀请办卡的短信发到了周先生手机上,让他很是恼火。

  “我不知道银行内部的系统有什么问题,既然你邀请我就应该给我发放信用卡,如果我资格不符合银行的评分就不要再做这样无谓的推送。而且我从该行客服了解到,由于上次申请被拒,短期内我不可能申请下来该行的信用卡,不告诉我被拒的原因却一再地给我发送邀请,觉得他们短信推送平台和信用卡平台相当混乱。”周先生有些气愤地说。

  ■商报点评:“邀请”乃是推销的一种手段,“您是我行优质客户,邀请您×××”已经成为银行客户经理推销的开头语之一,在邀请过后拒绝客户尚可以理解,但是在拒绝之后,再次的“拉拢”、“拒绝”。这“推拉”之间不禁让人质疑银行的可靠度、可信度、对客户服务的态度以及内部规范治理的问题。

  8.5折房贷利率遭银行反悔

  临近年底,商业银行信贷额度逐渐捉襟见肘,利率水平较低的首套房贷遭银行“嫌弃”。日前珠海市有客户投诉,其与多位业主在某股份制银行贷款买房,当时银行承诺的房贷利率为8.5折。但近日,银行以额度有限为理由,要求将利率上调至基准水平。

  今年4月,该客户在珠海购买了一套房子,交完首付后于今年5月底在某股份制银行办理了贷款手续。当时银行工作人员口头承诺的贷款利率是8.5折,审批完成后一直等待放款。但今年9月,银行人员突然通知客户,因为信贷额度紧张,可能今年内都无法放款。如果客户愿意按照基准利率申请贷款,则可以安排马上放款。

  按照贷款100万元、10年还清、等额本息还款法计算,8.5折房贷利率总共需要支付利息30.65万元,而基准利率的利息共计36.56万元,相差5.91万元。由于交楼日近,开发商方面表示,如果银行不放款,就无法交楼给业主。这也就意味着,如果客户不接受银行的涨价要求,就无法按期收房。

  事实上,多数银行在贷款合同、同贷书上都不会约定具体的放款时间的。而且,有的银行对于贷款利率具体标准也不会做书面约定,只会口头承诺,也就给日后利率涨价留下了“后路”。

  ■商报点评:银行反悔房贷优惠利率的现象在2011年也曾发生过,尤其在一些中小银行,由于额度有限,银行会“择优录取”,将贷款优先放给收益更高的客户。对于购房者来说,一定要看贷款合同中是否标注了房贷利率优惠幅度,若仅有银行工作人员的口头承诺,最好能保存录音,作为日后维权证据。

  理财产品提前赎回基本“没戏”

  在购买理财产品时,理财经理往往只强调收益、安全性,却很少提示客户不允许提前赎回,或者提前赎回会亏损本金的事实。北京一位投资者此前在某外资银行购买了一款结构性理财产品,三个月封闭期后,准备提前赎回,却被告知至少面临10%以上的亏损,而要想本金全部得到保障,可能要等上三年。

  该投资者表示,这款产品最高有6.5%的年化投资收益率,比中资银行要高不少,而且产品也是保本型。投资者曾注意到合同中有“提前赎回本金得不到100%保障”的内容时,还有些担忧。因为这笔资金在三年内还会有其他用途,并非完全闲钱,但理财经理表示,之前也有投资者封闭期过后就赎回,只要在每月的提前赎回申请日向银行提交申请,都没有本金损失。而如今,想要提前赎回要面临10%以上的亏损。对此,该投资者认为银行理财经理此前的说法存在误导。

  据北京商报记者了解,银行理财产品想要提前赎回基本是“不可能完成的任务”,除非投资者原因损失部分本金。即便是开放式理财产品,遇到年末、半年末;国庆、春节长假前等赎回高峰,银行也会以“当日赎回资金达到10%或15%限制”为由,暂停接受赎回申请。

  ■商报点评:与银行相比,无论是多大资金量的个人客户都是弱势者。很多银行理财产品购买合同上写有“银行有权提前终止理财产品”的说明,但投资者却无权提前赎回。所以,有资金需求的客户一定不能把所有的资金都用来购买长期理财产品,最好长短搭配,以保证资金流动性。

  信用卡未开通收年费催缴单

  “办卡的时候工作人员承诺得好好的,如果信用卡不开卡,不会收取年费,但我却收到了年费催缴单。”张女士在办理某南方股份制银行信用卡后一直没有开卡激活,连装卡片的信封都未拆封,却收到了银行催缴260元年费的对账单。“当初银行工作人员来单位办卡,正好有拖车、套碗、套杯等小礼物相送,就填写了申请表,办卡时该行业务员承诺不开卡就不会产生年费。”张女士表示。

  张女士办理的信用卡没有任何不开卡就收费的规定,也并未接到过银行工作人员的电话。该行客服人员解释,可能是销售人员帮忙开通了卡片,因为疏忽没有通知持卡客户。在与银行交涉协商后,该行免除了张女士260元年费的收取,但并不是所有遭遇此类状况的持卡人都能取消收费。

  ■商报点评:“口头承诺”终究不是白纸黑字的书面保证。部分银行工作人员的说法跟银行的自身规定不一致还自相矛盾,最后苦的还是“银行客户”。比如信用卡年费方面,很多问题可能出现在信用卡的办卡环节,但信用卡市场的持续规范,才是发卡银行自身要加强的,也要进一步提升品牌、服务,摆脱低端同质竞争的泥潭。

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